Wskaźniki

Wskaźniki jakości usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Dar.Net

Aby mieli Państwo pewność, że nasza firma dba o jakość świadczonych usług, a także spełnia zapewnienia w regulaminie i umowach, publikujemy aktualne Wskaźniki Jakości Usług. Dzięki nim zarówno Państwo, jak i my sami widzimy, które elementy należy poprawić, a co funkcjonuje bez zarzutów. Z dumą przyznajemy, że starania pełnione przez cały nasz zespół  przynoszą znakomite efekty.

 

STATYSTYKI ZA ROK 2017

Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci

Upływ czasu (w dniach) od momentu zgłoszenia zapotrzebowania do chwili zainstalowania łącza użytkownikowi.

Nazwa 80% montaży 100% montaży
Internet, telefon VoIP, telewizja 3 dni 6,3 dni

Czas obsługi reklamacji usług telekomunikacyjnych

Upływ czasu od chwili zgłoszenia reklamacji klienta uznanej za uzasadnioną, w punkcie zgłoszeń operatora, do chwili rozwiązania zgłoszonego problemu.

Nazwa w terminie 14 dni w treminie 7 dni
Procent obsłużonych reklamacji 100% 99%

Czas usunięcia awarii stałego łącza dostępowego

Upływ czasu od chwili zgłoszenia uszkodzenia uznanego za uzasadnione w punkcie zgłoszeń operatora, do czasu, gdy usługa lub jej funkcja (cecha) zostanie przywrócona użytkownikowi.

Nazwa 80% usterek 100% usterek
Internet, telefon VoIP, telewizja 0,43 dni 2,5 dni

Czas oczekiwania na aktywację usług

Upływ czasu (w godzinach) od momentu wykonania instalacji do chwili aktywacji usługi.

Nazwa 80% montaży 100% montaży
Internet, telefon VoIP, telewizja 1 godzina 3 godziny

Połączenie z konsultantem czy pomocą techniczną

Upływ czasu sekundach od momentu wybrania numeru do odebrania telefonu przez pracownika.

Nazwa 80% połączeń odebranych 100% połaczeń odebranych
Internet, telefon VoIP, telewizja 12 sekund 60 sekund

Opóźnienia pakietów IP

Opóźnienia w szkielecie sieci na radiowym łączu dostępowym do Usługobiorcy przy założeniu nie więcej niż 70% obciążenia łącz mierzone pomiędzy gniazdem abonenckim, a routerem brzegowym sieci Operatora.

Nazwa Wartość
Łącze radiowe poniżej 25 ms
Łącze światłowodowe i kablowe poniżej 5 ms

 

configurator

Skorzystaj z wygodnego

konfiguratora oferty

i oszczędzaj na rachunkach!

KONFIGURATOR