Aby mieli Państwo pewność, że nasza firma dba o jakość świadczonych usług, a także spełnia zapewnienia w regulaminie i umowach, publikujemy aktualne Wskaźniki Jakości Usług. Dzięki nim zarówno Państwo, jak i my sami widzimy, które elementy należy poprawić, a co funkcjonuje bez zarzutów. Z dumą przyznajemy, że starania pełnione przez cały nasz zespół  przynoszą znakomite efekty.

STATYSTYKI ZA ROK 2023

Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci

Upływ czasu (w dniach) od momentu zgłoszenia zapotrzebowania do chwili zainstalowania łącza użytkownikowi.

Czas obsługi reklamacji usług telekomunikacyjnych

Upływ czasu od chwili zgłoszenia reklamacji klienta uznanej za uzasadnioną, w punkcie zgłoszeń operatora, do chwili rozwiązania zgłoszonego problemu.

Czas usunięcia awarii stałego łącza dostępowego

Upływ czasu od chwili zgłoszenia uszkodzenia uznanego za uzasadnione w punkcie zgłoszeń operatora, do czasu, gdy usługa lub jej funkcja (cecha) zostanie przywrócona użytkownikowi.

Czas oczekiwania na aktywację usług

Upływ czasu (w godzinach) od momentu wykonania instalacji do chwili aktywacji usługi.

Połączenie z konsultantem czy pomocą techniczną

Upływ czasu sekundach od momentu wybrania numeru do odebrania telefonu przez pracownika.

Opóźnienia pakietów IP

Opóźnienia w szkielecie sieci na radiowym łączu dostępowym do Usługobiorcy przy założeniu nie więcej niż 70% obciążenia łącz mierzone pomiędzy gniazdem abonenckim, a routerem brzegowym sieci Operatora.